| Home | Sitemap | Colofon | RSS

Uw zoon of dochter is in behandeling bij Accare. Wij streven naar zorg van goede kwaliteit. Wanneer u niet tevreden bent of wanneer u iets dwars zit, vertel het ons!

Bij wie kunt u een klacht indienen?

Mocht u niet tevreden zijn, dan kunt u dit het beste bespreken met de behandelaar over wie u een klacht heeft. Samen kunt u dan kijken waardoor de klacht wordt veroorzaakt en samen kunt u zoeken naar een oplossing. Wanneer u er samen niet uitkomt dan kunt u met uw klacht naar het clustermanagement, de divisiedirectie of de Raad van Bestuur.

Niet tevreden over?

Wanneer u niet tevreden bent, dan horen we dat graag van u. Van een klacht kunnen we leren, het is voor u, maar ook voor ons van belang dat u vertelt waarover u niet tevreden bent. U kunt bijvoorbeeld niet tevreden zijn over:

• de behandeling, u had bijvoorbeeld een ander soort behandeling verwacht;
• de behandelaar, omdat u vindt dat hij/zij niet goed naar u luistert;
• een beslissing van de behandelaar, bijvoorbeeld het wijzigen van medicijnen;
• de afhandeling van de administratie, bijvoorbeeld niet op tijd bericht hebben ontvangen;
• medewerkers van Accare, omdat zij zich tegenover u niet correct hebben gedragen.

Klachtenprocedure

U kunt op verschillende manieren bij ons aangeven dat u niet tevreden bent:

• Bij de directe behandelaar/cluster-/of afdelingshoofd
  Het is het beste om eerst met de behandelaar te praten.
• U kunt ook het formulier niet tevreden over Accare gebruiken. Uw klacht wordt dan doorgestuurd naar de manager van de betreffende afdeling. Hij draagt zorg voor de verdere afhandeling.
• Bij de klachtencommissie van Accare
  U kunt tevens, wanneer u niet tevreden bent over de uitkomst van bovenstaande gesprekken, of direct, een klacht voorleggen aan de klachtencommissie Patiëntenzorg Kinder- en Jeugdpsychiatrie. Dit is een onafhankelijke commissie, onder leiding van een externe voorzitter. We raden u aan om eerst te proberen uw klacht op te lossen via uw behandelaar of zijn/haar leidinggevende en eventueel de divisiedirectie. Maar u heeft altijd het recht om direct met uw klacht naar de klachtencommissie te gaan.

Advies en ondersteuning

• Als u hulp nodig heeft bij het uiten van uw klacht, kunt u een beroep doen op ondersteuning door de patiëntenvertrouwenspersoon.
• Alle patiënten kunnen voor vragen en/of klachten over de gezondheidszorg terecht bij het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG).